Condiciones Generales de Venta
Condiciones Generales de Venta (CGV)
Última actualización: 18 de septiembre de 2025
Las presentes CGV se aplican a las ventas realizadas en el sitio web lafamilleatable.com («el Sitio»), gestionado por JLC-JSM PARIN, empresa unipersonal (EI), con sede en 229 Rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia.
Inscrita en el Registro Mercantil de París con el número SIREN 798 286 043 – SIRET 798 286 043 00046 – NIF intracomunitario: FR18 798 286 043.
Director de la publicación: Johann Parin‑Lebreton.
Proveedor de alojamiento: Shopify.
Contacto: bonjour@lafamilleatable.com.
1. Objeto
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por el Vendedor al consumidor en el sentido del Código del Consumo. Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las CGV vigentes en la fecha del pedido.
2. Productos y disponibilidad
Las características esenciales y los precios de los productos se presentan en las páginas del Sitio. Las fotografías no tienen valor contractual. Las ofertas son válidas mientras sean visibles y dentro del límite de las existencias disponibles (el Sitio puede funcionar parcialmente bajo pedido a los proveedores).
3. Precios
Los precios se indican en euros, IVA incluido (salvo indicación contraria). Los gastos de envío, las opciones y los posibles impuestos (excluidos los aranceles y plazos de aduana para envíos fuera de la UE) se especifican antes de la validación definitiva. Pueden aplicarse ofertas de envío en función del destino y del importe de la cesta; los detalles figuran en la página «Gastos de envío» del Sitio web.
4. Pedido
El Cliente selecciona el producto o productos, introduce sus datos, elige la forma de envío y de pago, y confirma su pedido tras verificar el resumen. El Vendedor se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido por motivos legítimos (presunto fraude, litigio anterior, cantidad anómala, mala fe...).
5. Pago
Los medios de pago aceptados son: tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, así como cualquier otro medio propuesto al validar el pedido (Shop Pay, etc.).
Los pagos son seguros. Salvo indicación contraria, el cargo se realiza en el momento de la validación del pedido.
El pedido se considera firme y definitivo una vez validado por el Cliente, siempre que se haya cobrado efectivamente el pago.
5.1 Compromiso de pago
Al validar su pedido, el Cliente reconoce expresamente su obligación de pago.
Todo pedido validado constituye una venta firme, independientemente de la forma de pago utilizada.
5.2 Contracargos (chargeback)
En caso de devolución (chargeback) iniciada por el Cliente ante su entidad bancaria o su proveedor de pagos, el pago inicial se considerará anulado por el proveedor, sin que ello afecte a la validez de la venta.
El pedido sigue siendo firme y se debe íntegramente. El Cliente sigue siendo deudor del importe total del pedido, independientemente del resultado del procedimiento de devolución.
Salvo en casos probados de fraude o de uso no autorizado del medio de pago debidamente justificados, toda devolución se considerará abusiva.
El Vendedor se reserva el derecho de impugnar sistemáticamente cualquier devolución de cargo aportando todas las pruebas pertinentes (validación del pedido, aceptación de las CGV, confirmación de entrega o de puesta a disposición, comunicaciones con el Cliente).
Cualquier devolución abusiva podrá dar lugar a acciones legales, en particular con vistas al cobro de las cantidades adeudadas y a la indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
5.3 Gastos de devolución
Todos los gastos facturados al Vendedor por los proveedores de servicios de pago en el marco de una devolución (en particular, gastos bancarios, gastos de PayPal o gastos administrativos) se refacturan íntegramente al Cliente.
Estos gastos se añaden de pleno derecho al importe principal adeudado.
5.4 Incumplimiento de pago
En caso de incumplimiento de pago, por cualquier causa que sea (incluido como consecuencia de una devolución), las cantidades adeudadas serán exigibles de inmediato, sin necesidad de requerimiento previo.
El Vendedor se reserva el derecho a:
- suspender o cancelar cualquier pedido en curso,
- rechazar cualquier pedido futuro,
- suspender el acceso a los servicios,
- iniciar cualquier procedimiento de cobro o acción judicial.
5.5 Penalizaciones por demora
Cualquier importe no abonado en la fecha de vencimiento dará lugar, de pleno derecho y sin previo aviso:
- la aplicación de penalizaciones por demora calculadas al tipo legal incrementado,
- así como una indemnización a tanto alzado de 40 € en concepto de gastos de cobro.
Estas penalizaciones se aplicarán hasta el pago íntegro de las cantidades adeudadas.
5.6 Cobro
En caso de impago, total o parcial, el Vendedor se reserva el derecho de remitir el expediente a una agencia de cobro o de iniciar cualquier procedimiento judicial.
Todos los gastos incurridos en el cobro (gastos administrativos, gastos de tramitación, gastos legales, honorarios, etc.) correrán íntegramente a cargo del Cliente.
El Vendedor se reserva asimismo el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios en concepto de reparación del perjuicio sufrido como consecuencia del impago o de la devolución abusiva de la factura.
6. Entrega
Zonas de servicio: entregas en Francia y en numerosos países. Algunos destinos pueden estar temporalmente indisponibles.
Modalidades: Económica, Estándar, Exprés (disponibilidad según el destino).
Plazos: los plazos de entrega se indican a título meramente orientativo. Dependen, en particular, de los transportistas, de las limitaciones logísticas, de los periodos de actividad y, en su caso, de los trámites aduaneros.
El Cliente es el único responsable de la información de entrega facilitada al realizar el pedido (en particular, la dirección, los datos de contacto y la elección del modo de entrega), así como del cumplimiento de las condiciones de recepción del paquete (presencia, accesibilidad, recogida en un punto de recogida dentro de los plazos establecidos).
En consecuencia, el Vendedor no se hace responsable en caso de incumplimiento de los plazos de entrega o de falta de entrega que se derive de una causa no imputable a su culpa, en particular en caso de información errónea, ausencia en el momento de la entrega o no recogida del paquete por parte del Cliente.
Los detalles de las tarifas, los tramos de peso y las posibles ofertas de entrega se especifican en la página «Entrega» del Sitio web.
La entrega se considerará efectuada en cuanto el paquete esté a disposición del Cliente, en particular en un punto de recogida, o en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, de conformidad con la información de seguimiento del transportista.
6.1 Imposibilidad de entrega / paquete rechazado / no recogida / dirección incompleta
En caso de devolución del paquete al Vendedor por cualquier causa imputable al Cliente (en particular, rechazo de la recepción, no recogida en un punto de recogida dentro de los plazos establecidos, dirección incompleta o errónea, ausencia, rechazo del pago de los derechos de aduana, etc.), el Cliente seguirá siendo plenamente responsable de las consecuencias de dicha devolución.
La no recogida de un paquete en los plazos establecidos no constituye en ningún caso un ejercicio del derecho de desistimiento ni una anulación del pedido.
Se informa expresamente al Cliente de que los transportistas imponen plazos estrictos para la recogida en el punto de recogida. El incumplimiento de dichos plazos conlleva automáticamente la devolución del paquete, sin que pueda exigirse responsabilidad alguna al Vendedor.
En caso de devolución, solo se podrá efectuar un reembolso por los productos que sean estrictamente revendibles en su estado actual y que cumplan con los requisitos sanitarios y comerciales, a la exclusiva discreción del Vendedor, sin que el Cliente pueda exigir su beneficio, tras deducir:
- los gastos de envío iniciales (o los gastos reales incurridos cuando el envío fuera gratuito),
- los gastos de devolución facturados por el transportista,
- los posibles derechos y gastos de aduana,
- así como una tarifa fija de tramitación de 10 €.
No se realizará ningún reembolso por los productos:
- cuya Fecha de Caducidad Mínima (FCM) haya vencido en el momento de su recepción por parte del Vendedor,
- cuya FCM se considere insuficiente para permitir su puesta a la venta en condiciones normales,
- o cuya calidad, integridad o conformidad se haya visto alterada debido al plazo de devolución, al transporte o a las condiciones de almacenamiento.
El Cliente asume íntegramente el riesgo de pérdida de valor, deterioro o imposibilidad de venta de los productos en caso de no recogida o devolución imputable a su culpa.
Cualquier solicitud de reembolso que no respete las presentes condiciones será rechazada de conformidad con las presentes CGV.
Se puede ofrecer un reenvío, siempre que los productos estén disponibles. Los gastos de reenvío (gastos de envío, preparación y reempaquetado) correrán íntegramente a cargo del Cliente, incluso si el pedido inicial incluía envío gratuito.
No se aceptará ninguna reclamación relacionada con la no recepción de un paquete cuando este haya sido puesto a disposición de acuerdo con la información de seguimiento del transportista, incluso en caso de que el seguimiento indique una puesta a disposición, una entrega o un intento de entrega debidamente registrado por el transportista y accesible para el Cliente.
7. Derecho de desistimiento (compras a distancia)
De conformidad con las disposiciones legales, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos (o del último producto en caso de entregas fraccionadas) para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
No obstante, a título comercial, el Vendedor puede conceder un plazo ampliado de hasta 30 días, sin que ello constituya una obligación.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión por cualquier medio que no dé lugar a ambigüedades (correo electrónico o formulario).
Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la notificación, en su estado original, completos, sin abrir, sin consumir y en su embalaje original.
El Cliente deberá poder aportar una prueba del envío de la devolución.
Salvo error imputable al Vendedor, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará una vez recibidos los productos y comprobado que su estado es conforme. No se reembolsará ningún producto devuelto incompleto, abierto, consumido, dañado o no apto para la reventa.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse cuando el paquete no haya sido recibido por culpa del Cliente, en particular en caso de no recogida en un punto de recogida o de rechazo de la entrega.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:
- productos alimenticios, por razones de seguridad e higiene, incluso cuando no hayan sido abiertos,
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente,
- productos desprecintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud,
- grabaciones de audio/vídeo o programas informáticos desprecintados,
- contenidos digitales suministrados tras la ejecución con acuerdo previo,
- bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
8. Política de «Devoluciones y reembolsos» (excepto en caso de desistimiento)
En el caso de los productos no alimentarios, se admite la devolución si el producto no ha sido abierto ni utilizado, se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente (salvo error del Vendedor). Dos opciones:
1 - devolución con su propia etiqueta (dirección de devolución facilitada por el servicio posventa), o
2 - devolución mediante etiqueta prepagada facilitada por el Vendedor (en cuyo caso el coste se deducirá del reembolso).
Las devoluciones se envían a Francia metropolitana (dirección facilitada por el servicio de atención al cliente). Una vez validada la devolución, el reembolso se tramita en un plazo de 1 a 2 días laborables y la entidad bancaria lo abona en un plazo de 7 a 14 días laborables en el mismo medio de pago.
En caso de recibir un producto dañado, el Cliente deberá informar al Vendedor lo antes posible, aportando toda la documentación justificativa (fotografías, descripción precisa).
El Vendedor podrá exigir, antes de cualquier reembolso o sustitución, la devolución del producto en cuestión.
Se informa expresamente al Cliente de que cualquier producto declarado dañado deberá devolverse obligatoriamente al Vendedor, en las condiciones comunicadas por el servicio de atención al cliente.
En caso de no devolverse el producto, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, sustitución o indemnización.
9. Transferencia de riesgos
La transferencia de riesgos se produce en el momento en que el paquete se pone a disposición del Cliente, en particular en un punto de recogida o en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, de conformidad con la información de seguimiento.
Cuando el Cliente elige un modo de entrega sin firma o en un punto de recogida, asume los riesgos relacionados con la recogida del paquete, en particular en caso de no recogida, pérdida, deterioro o incumplimiento de los plazos de entrega.
10. Garantías legales
El Cliente se beneficia de las garantías legales:
- Garantía de conformidad (art. L217‑3 y ss.): durante 2 años a partir de la entrega (incluidos los productos de segunda mano); reparación/sustitución. En su defecto, reducción del precio o resolución del contrato. Sin gastos para el consumidor.
Garantía contra vicios ocultos (art. 1641 del Código Civil): acción en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento; devolución del precio a cambio de la devolución del bien o conservación del bien con devolución parcial del precio.
En su caso, cualquier garantía comercial del fabricante o del Vendedor se sumará a las garantías legales (condiciones especificadas en la ficha del producto/el Sitio).
11. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de devolución:
- Correo electrónico: bonjour@lafamilleatable.com
Formulario de atención al cliente y formulario de devoluciones disponibles en el Sitio web (apartados «Atención al cliente» y «Devoluciones»).
- WhatsApp / teléfono: +33 (0)7 83 45 35 44.
El Vendedor se compromete a responder en un plazo de 24 horas laborables.
12. Mediación en materia de consumo
Si tras haber contactado por escrito con el servicio de atención al cliente no se ha llegado a una solución, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.
Mediador competente: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
Dirección: 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Correo electrónico: cm2c@cm2c.net
Presentación de la solicitud en línea: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Teléfono (información): 01 89 47 00 14 (de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 16:00)
El consumidor dispone de un plazo de un año a partir de la presentación de su reclamación por escrito para recurrir al mediador. La mediación puede realizarse en línea. El mediador examina la admisibilidad en un plazo de tres semanas y, a continuación, propone, en su caso, una solución en un plazo de 90 días a partir de la notificación de admisibilidad (prorrogable en caso de expedientes complejos). Las partes son libres de aceptar o rechazar la propuesta.
13. Responsabilidad
El Vendedor no se hace responsable de los daños indirectos, inmateriales o consecuentes, en particular la pérdida de oportunidades, la pérdida de ingresos o el perjuicio comercial.
Ninguna estipulación de las presentes condiciones limitará los derechos legales del consumidor ni la responsabilidad del Vendedor en caso de negligencia grave, dolo o atentado contra la vida, la integridad física o la salud.
El Vendedor no se hace responsable de las consecuencias derivadas de un uso inadecuado de los productos por parte del Cliente.
El Vendedor no se hace responsable de las alteraciones, deterioros o pérdidas de calidad de los productos que resulten de:
- las condiciones de transporte (en particular, calor, frío, humedad o variaciones de temperatura),
- del incumplimiento de los plazos de entrega imputable al transportista,
- la no recogida del paquete en los plazos establecidos,
- o las condiciones de almacenamiento tras la entrega.
Las recomendaciones relativas a los productos termosensibles se recogen en el Sitio (en particular en las Preguntas frecuentes) y el Cliente debe tenerlas en cuenta.
El Vendedor no se hace responsable en caso de que el Cliente facilite información errónea (en particular, una dirección de entrega incompleta o incorrecta, la elección del modo de entrega o la ausencia en el momento de la entrega).
14. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, bases de datos, etc.) están protegidos y son propiedad del Vendedor o de sus socios. Queda prohibida cualquier reproducción o representación no autorizada.
15. Datos personales
El tratamiento de los datos se describe en la Política de privacidad, accesible desde el pie de página del Sitio. En ella se especifican, en particular, las finalidades (gestión de pedidos, entrega, servicio posventa, prospección con consentimiento), la base legal, el plazo de conservación y los derechos del RGPD (acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad). Contacto: bonjour@lafamilleatable.com.
16. Archivo – Prueba
Los registros informatizados, conservados en sistemas fiables y seguros, se consideran pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos.
17. Derecho aplicable – Litigios
Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. A falta de acuerdo amistoso a través de la mediación, el litigio podrá someterse a los tribunales franceses competentes, en particular los del lugar de domicilio del consumidor.
18. Modificaciones de las CGV
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
19. Idioma y versiones
En caso de divergencia de interpretación, traducción o incoherencia entre las diferentes versiones de las CGV, solo la versión francesa tendrá validez jurídica.