FAQ
Servicio de Atención al Cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Consulte la página de Contacto.
¿Cuándo puedo esperar una respuesta?
Nuestro equipo suele responder en un plazo de 24 horas laborables.
¿En qué idiomas puedo contactar con ustedes?
Atendemos las consultas en francés o en inglés.
Commandes
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Solo tiene que añadir los productos deseados a su carrito y seguir los pasos del proceso de compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez realizado el pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?
Si su pedido fue confirmado hace menos de 24 horas y aún no está en preparación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto.
No he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Revise su carpeta de correo no deseado (spam). Si no encuentra el mensaje, póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Indisponibilités
(In)disponibilidad
¿Por qué algunos productos pueden dejar de estar disponibles después de realizar mi pedido?
Nuestra tienda funciona con un sistema de aprovisionamiento bajo pedido. Esto significa que realizamos los pedidos a nuestros proveedores una vez confirmada su compra, con el fin de garantizar productos ultrafrescos, ofrecer las fechas de consumo o utilización más lejanas posibles y reducir el desperdicio alimentario.
¿Es algo frecuente?
No. Las roturas de stock son poco frecuentes, aunque puede ocurrir que un proveedor tenga existencias insuficientes o un retraso en la entrega.
¿Qué ocurre si un producto deja de estar disponible?
El reembolso del producto no disponible se efectuará automáticamente mediante el método de pago utilizado en la compra.
Livraison
Entrega
¿Qué transportistas utilizan?
Consulte la página de Entrega.
¿Cuáles son los plazos de expedición?
Consulte la página de Entrega.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Consulte la página de Entrega.
¿Ofrecen entrega en puntos de recogida?
Consulte la página de Entrega.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega de mi paquete?
Rechazar una entrega no implica la cancelación del pedido. Una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, procederemos al reembolso descontando los gastos de envío iniciales (o los gastos de envío reales si el pedido disfrutó de envío gratuito), los gastos de devolución, los posibles derechos o tasas aduaneras y unos gastos fijos de gestión de 10 €. Estos costes varían según el transportista y el destino. Los productos cuya fecha de consumo preferente o de caducidad esté demasiado próxima no podrán ser reembolsados.
¿Qué ocurre si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incompleta o incorrecta?
Una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, procederemos al reembolso descontando los gastos de envío iniciales (o los gastos de envío reales si el pedido disfrutó de envío gratuito), los gastos de devolución, los posibles derechos o tasas aduaneras y unos gastos fijos de gestión de 10 €. Estos costes varían según el transportista y el destino. Los productos cuya fecha de consumo preferente o de caducidad esté demasiado próxima no podrán ser reembolsados.
¿Qué ocurre si me niego a pagar los gastos o derechos de aduana?
Una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, procederemos al reembolso descontando los gastos de envío iniciales (o los gastos de envío reales si el pedido disfrutó de envío gratuito), los gastos de devolución, los posibles derechos o tasas aduaneras y unos gastos fijos de gestión de 10 €. Estos costes varían según el transportista y el destino. Los productos cuya fecha de consumo preferente o de caducidad esté demasiado próxima no podrán ser reembolsados.
No recogí mi paquete en el punto de recogida dentro del plazo establecido. ¿Qué debo hacer?
Una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, procederemos al reembolso descontando los gastos de envío iniciales (o los gastos de envío reales si el pedido disfrutó de envío gratuito), los gastos de devolución, los posibles derechos o tasas aduaneras y unos gastos fijos de gestión de 10 €. Estos costes varían según el transportista y el destino. Los productos cuya fecha de consumo preferente o de caducidad esté demasiado próxima no podrán ser reembolsados.
¿Puedo solicitar un nuevo envío?
Sí, pero los gastos del nuevo envío (gastos de transporte + gastos de reacondicionamiento) correrán a su cargo, incluso si el pedido inicial disfrutó de envío gratuito.
Retours
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Consulte la página de Devoluciones.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Consulte la página de Devoluciones.
¿Los gastos de devolución están cubiertos?
Consulte la página de Devoluciones.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Consulte la página de Devoluciones.
Paiement
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y otros métodos de pago disponibles en el momento del pago.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todas las transacciones están cifradas y protegidas conforme a los más altos estándares de seguridad.
Produits
Productos y Transporte
¿Los productos se conservan correctamente durante el transporte?
Sí. Los productos sensibles se embalan y protegen cuidadosamente. Utilizamos soluciones adaptadas para productos frescos o frágiles.
¿Los productos son sensibles al calor?
Algunos productos disponibles en nuestra tienda (como chocolate, caramelos, caramelos blandos, aerosoles u otros artículos sensibles a la temperatura) pueden verse afectados por las altas temperaturas durante el transporte.
En caso de calor intenso, ni el transportista ni nosotros podremos ser considerados responsables de posibles alteraciones relacionadas con la temperatura ambiente (derretimiento, deformación, cambio de textura, etc.).
📌 Si se anuncia una ola de calor en su región, le recomendamos posponer su pedido hasta un periodo más fresco para garantizar unas condiciones óptimas de entrega.
Hacemos todo lo posible por embalar cuidadosamente sus productos, pero las condiciones climáticas quedan fuera de nuestro control una vez enviado el paquete.
¿Sus productos son ecológicos o naturales?
Algunos de nuestros productos cuentan con certificación ecológica. Consulte las fichas de producto para obtener más información.