Condizioni generali di vendita (CGV)

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2025

Le presenti CGV si applicano alle vendite effettuate sul sito lafamilleatable.com («il Sito»), gestito da JLC-JSM PARIN, impresa individuale (EI), con sede in 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia.
Iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero SIREN 798 286 043 – SIRET 798 286 043 00046 – Partita IVA intracomunitaria: FR18 798 286 043.
Direttore della pubblicazione: Johann Parin‑Lebreton.
Hosting: Shopify.
Contatti: bonjour@lafamilleatable.com.

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1. Oggetto

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online di prodotti offerti dal Venditore al consumatore ai sensi del Codice del consumo. Ogni ordine implica la piena e incondizionata accettazione delle CGV in vigore alla data dell'ordine.

 

2. Prodotti e disponibilità

Le caratteristiche essenziali e i prezzi dei prodotti sono presentati sulle pagine del Sito. Le fotografie non hanno valore contrattuale. Le offerte sono valide fintanto che sono visibili e nei limiti delle scorte disponibili (il Sito può funzionare parzialmente su richiesta presso i fornitori).

3. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro IVA inclusa (salvo diversa indicazione). Le spese di spedizione, le opzioni e le eventuali tasse (esclusi dazi doganali e tempi di sdoganamento per le consegne al di fuori dell'UE) sono specificate prima della conferma definitiva. A seconda della destinazione e dell'importo del carrello possono essere applicate offerte di spedizione; i dettagli sono riportati nella pagina «Spese di spedizione» del Sito.

4. Ordine

Il Cliente seleziona il/i prodotto/i, inserisce i propri dati, sceglie la modalità di consegna e di pagamento, quindi conferma l'ordine dopo aver verificato il riepilogo. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi (presunta frode, controversia precedente, quantità anomala, malafede...).

5. Pagamento

I mezzi di pagamento accettati sono: carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e qualsiasi altro mezzo proposto al momento della convalida dell'ordine (Shop Pay, ecc.).

I pagamenti sono sicuri. Salvo diversa indicazione, l'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine.

L'ordine è considerato definitivo e irrevocabile una volta confermato dal Cliente, subordinatamente all'effettivo incasso del pagamento.

 

5.1 Impegno di pagamento

Con la conferma dell'ordine, il Cliente riconosce espressamente il proprio obbligo di pagamento.

Ogni ordine confermato costituisce una vendita definitiva, indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata.

 

5.2 Storno (chargeback)

In caso di chargeback avviato dal Cliente presso il proprio istituto bancario o il proprio fornitore di servizi di pagamento, il pagamento iniziale è considerato annullato dal fornitore, senza che ciò pregiudichi la validità della vendita.

L'ordine rimane vincolante e interamente dovuto. Il Cliente rimane debitore dell'intero importo dell'ordine, indipendentemente dall'esito della procedura di chargeback.

Salvo casi accertati di frode o di utilizzo non autorizzato del mezzo di pagamento debitamente giustificati, ogni storno è considerato abusivo.

Il Venditore si riserva il diritto di contestare sistematicamente qualsiasi storno di addebito presentando tutte le prove (conferma dell'ordine, accettazione delle CGV, conferma di consegna o di messa a disposizione, scambi con il Cliente).

Qualsiasi storno abusivo potrà dar luogo ad azioni legali, in particolare ai fini del recupero delle somme dovute e del risarcimento del danno subito.

 

5.3 Spese di storno

Tutte le spese addebitate al Venditore dai fornitori di servizi di pagamento nell’ambito di uno storno (in particolare spese bancarie, spese PayPal o spese amministrative) vengono interamente rifatturate al Cliente.

Tali spese si aggiungono di diritto all’importo principale dovuto.

 

5.4 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, per qualsiasi motivo (incluso a seguito di un addebito a ritroso), le somme dovute diventano immediatamente esigibili, senza previa messa in mora.

Il Venditore si riserva il diritto di:

- sospendere o annullare qualsiasi ordine in corso,

- rifiutare qualsiasi ordine futuro,

- sospendere l'accesso ai servizi,

- avviare qualsiasi procedura di recupero crediti o azione legale.

5.5 Penali di mora

Qualsiasi importo non pagato alla scadenza comporta, di pieno diritto e senza previa diffida:

- l’applicazione di penali di mora calcolate al tasso legale maggiorato,

- nonché un indennizzo forfettario di 40 € a titolo di spese di recupero crediti.

Tali penali decorrono fino al pagamento integrale delle somme dovute.

5.6 Recupero crediti

In caso di mancato pagamento, totale o parziale, il Venditore si riserva il diritto di trasmettere la pratica a un'agenzia di recupero crediti o di avviare qualsiasi procedimento giudiziario.

Tutte le spese sostenute per il recupero (spese amministrative, spese di pratica, spese legali, onorari, ecc.) saranno interamente a carico del Cliente.

Il Venditore si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti a causa del mancato pagamento o di un'indebita richiesta di rimborso.

 

6. Consegna

Aree servite: consegne in Francia e in numerosi paesi. Alcune destinazioni potrebbero essere temporaneamente non disponibili.

Modalità: Economica, Standard, Express (disponibilità a seconda della destinazione).

Tempi: i tempi di consegna sono indicati a titolo puramente indicativo. Dipendono in particolare dai corrieri, dai vincoli logistici, dai periodi di attività e, se del caso, dalle formalità doganali.
Il Cliente è l'unico responsabile delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine (in particolare indirizzo, recapiti, scelta della modalità di consegna) nonché del rispetto delle modalità di ricezione del pacco (presenza, accessibilità, ritiro presso un punto di ritiro entro i termini stabiliti).
Di conseguenza, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di superamento dei termini di consegna o di mancata consegna derivante da una causa non imputabile a sua colpa, in particolare in caso di informazioni errate, assenza al momento della consegna o mancato ritiro del pacco da parte del Cliente.

I dettagli relativi alle tariffe, alle fasce di peso e alle eventuali offerte di consegna sono specificati nella pagina «Consegna» del Sito.

La consegna si considera effettuata non appena il pacco è messo a disposizione del Cliente, in particolare presso un punto di ritiro, o all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, in conformità con le informazioni di tracciamento del corriere.

 

6.1 Impossibilità di consegna / pacco rifiutato / mancato ritiro / indirizzo incompleto

In caso di restituzione del pacco al Venditore per qualsiasi causa imputabile al Cliente (in particolare rifiuto di ricezione, mancato ritiro presso un punto di ritiro entro i termini previsti, indirizzo incompleto o errato, assenza, rifiuto di pagare i dazi doganali, ecc.), il Cliente rimane pienamente responsabile delle conseguenze di tale restituzione.

Il mancato ritiro di un pacco entro i termini previsti non costituisce in alcun caso un esercizio del diritto di recesso né un annullamento dell'ordine.

Il Cliente è espressamente informato che i corrieri impongono termini di ritiro rigorosi presso i punti di ritiro. Il mancato rispetto di tali termini comporta automaticamente la restituzione del pacco, senza che il Venditore possa essere ritenuto responsabile.

In caso di reso, potrà essere effettuato un rimborso solo per i prodotti ancora rigorosamente rivendibili nello stato in cui si trovano e conformi ai requisiti sanitari e commerciali, a esclusiva discrezione del Venditore, senza che il Cliente possa esigerne il beneficio, previa detrazione:

- delle spese di spedizione iniziali (o delle spese effettivamente sostenute qualora la consegna fosse gratuita),
- delle spese di restituzione fatturate dal corriere,
- di eventuali dazi e spese doganali,
- nonché di una commissione forfettaria di 10 €.

Non sarà effettuato alcun rimborso per i prodotti:

- la cui Data di Scadenza (DDM) sia superata al momento della loro ricezione da parte del Venditore,
- la cui DDM sia ritenuta insufficiente per consentirne la rimessa in vendita in condizioni normali,
- o la cui qualità, integrità o conformità possa essere stata alterata a causa dei tempi di restituzione, del trasporto o delle condizioni di stoccaggio.

Il Cliente si assume l'intero rischio di perdita di valore, deterioramento o invendibilità dei prodotti in caso di mancato ritiro o di restituzione imputabile a sua colpa.

Qualsiasi richiesta di rimborso che non rispetti le presenti condizioni sarà rifiutata in conformità con le presenti CGV.

È possibile richiedere una nuova spedizione, previa disponibilità dei prodotti. Le spese relative alla nuova spedizione (spese di spedizione, preparazione e reimballaggio) sono interamente a carico del Cliente, anche se l'ordine iniziale beneficiava della spedizione gratuita.

Non sarà accettato alcun reclamo relativo alla mancata ricezione di un pacco qualora questo sia stato messo a disposizione in conformità con le informazioni di tracciamento del corriere, incluso nel caso in cui il tracciamento indichi una messa a disposizione, una consegna o un tentativo di consegna debitamente registrato dal corriere e accessibile al Cliente.

 

7. Diritto di recesso (acquisti a distanza)

Conformemente alle disposizioni di legge, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a partire dal ricevimento dei beni (o dell'ultimo bene in caso di consegne frazionate) per esercitare il proprio diritto di recesso senza doverne giustificare il motivo.

Tuttavia, a titolo commerciale, il Venditore può concedere un termine esteso fino a 30 giorni, senza che ciò costituisca un obbligo.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve comunicare la propria decisione con qualsiasi mezzo che non lasci spazio a dubbi (e-mail o modulo).

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla notifica, nel loro stato originale, completi, non aperti, non consumati e nella loro confezione originale.

Il Cliente deve essere in grado di fornire una prova di spedizione del reso.

Salvo errore imputabile al Venditore, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il rimborso viene effettuato previa effettiva ricezione dei prodotti e verifica del loro stato conforme. Qualsiasi prodotto restituito incompleto, aperto, consumato, danneggiato o non idoneo alla rivendita non darà luogo ad alcun rimborso.

Il diritto di recesso non può essere esercitato quando il pacco non è stato ricevuto per colpa del Cliente, in particolare in caso di mancato ritiro presso un punto di ritiro o di rifiuto della consegna.

 

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica in particolare a:

• prodotti alimentari, per motivi di sicurezza e igiene, anche se non sono stati aperti,
• beni suscettibili di deteriorarsi o di scadere rapidamente,
• beni non sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute,
• registrazioni audio/video o software non sigillati,
• contenuti digitali forniti dopo l'esecuzione previo accordo,
• beni realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.

8. Politica «Resi e rimborsi» (esclusi i casi di recesso)

Per i prodotti non alimentari, è possibile effettuare un reso se il prodotto è non aperto, non utilizzato, nella sua confezione originale e in perfette condizioni per la rivendita. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente (salvo errore del Venditore). Due opzioni:

1 - restituzione con la propria etichetta (indirizzo di restituzione comunicato dal Servizio Clienti), oppure

2 - restituzione tramite etichetta prepagata fornita dal Venditore (il costo viene quindi detratto dal rimborso).
I resi vengono spediti in Francia metropolitana (indirizzo comunicato dal Servizio Assistenza). Dopo la convalida del reso, il rimborso viene avviato entro 1–2 giorni lavorativi e poi accreditato dall'istituto bancario entro 7–14 giorni lavorativi sullo stesso mezzo di pagamento.

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, il Cliente deve informare il Venditore al più presto, fornendo ogni elemento giustificativo (fotografie, descrizione precisa).

Il Venditore potrà esigere, prima di qualsiasi rimborso o sostituzione, la restituzione del prodotto in questione.

Il Cliente è espressamente informato che qualsiasi prodotto dichiarato danneggiato dovrà essere obbligatoriamente restituito al Venditore, secondo le condizioni comunicate dal servizio clienti.

In mancanza di restituzione del prodotto, non potrà essere accettata alcuna richiesta di rimborso, sostituzione o risarcimento.

 

9. Trasferimento dei rischi

Il trasferimento dei rischi ha luogo dal momento in cui il pacco viene messo a disposizione del Cliente, in particolare presso un punto di ritiro o all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, conformemente alle informazioni di tracciamento.

Quando il Cliente sceglie una modalità di consegna senza firma o presso un punto di ritiro, si assume i rischi legati al ritiro del pacco, in particolare in caso di mancato ritiro, smarrimento, deterioramento o superamento dei termini di consegna.

 

10. Garanzie legali

Il Cliente beneficia delle garanzie legali:

- Garanzia di conformità (art. L217‑3 e segg.): per 2 anni a partire dalla consegna (compresi i prodotti di seconda mano); riparazione/sostituzione. In mancanza di ciò, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Nessun costo a carico del consumatore.

Garanzia contro i vizi occulti (art. 1641 C. civ.): azione entro 2 anni dalla scoperta; restituzione del prezzo contro restituzione del bene o custodia del bene con restituzione parziale del prezzo.
Se del caso, qualsiasi garanzia commerciale del produttore o del Venditore si aggiungerà alle garanzie legali (condizioni specificate nella scheda prodotto/sul Sito).

11. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di reso:

- E-mail: bonjour@lafamilleatable.com

Modulo servizio clienti e modulo resi disponibili sul Sito (sezioni «Servizio clienti» e «Resi»).

- WhatsApp / telefono: +33 (0)7 83 45 35 44.
Il Venditore si impegna a rispondere entro 24 ore lavorative.

12. Mediazione del consumo

Qualora la richiesta scritta presentata al servizio clienti non abbia portato a una soluzione, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo.

Mediatore competente: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
Indirizzo: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia
E-mail: cm2c@cm2c.net
Richiesta online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Telefono (informazioni): 01 89 47 00 14 (lun-ven 9:30–12:00 / 14:00–16:00)

Il consumatore dispone di un termine di un anno a partire dalla presentazione del reclamo scritto per adire il mediatore. La mediazione può essere effettuata online. Il mediatore esamina la ricevibilità entro tre settimane, quindi propone, se del caso, una soluzione entro 90 giorni dalla notifica di ricevibilità (prorogabile in caso di fascicolo complesso). Le parti sono libere di accettare o rifiutare la proposta.

13. Responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, immateriali o consequenziali, in particolare perdita di opportunità, perdita di guadagni o pregiudizio commerciale.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni può limitare i diritti legali del consumatore né la responsabilità del Venditore in caso di colpa grave, dolo o lesione alla vita, all'integrità fisica o alla salute.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze legate a un uso non conforme dei prodotti da parte del Cliente.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di alterazioni, deterioramenti o perdite di qualità dei prodotti derivanti da:

• dalle condizioni di trasporto (in particolare calore, freddo, umidità o variazioni di temperatura),
• dal superamento dei termini di consegna imputabile al trasportatore,
• del mancato ritiro del pacco entro i termini previsti,
• o delle condizioni di stoccaggio dopo la consegna.

Le raccomandazioni relative ai prodotti termosensibili sono riportate sul Sito (in particolare nelle FAQ) e devono essere prese in considerazione dal Cliente.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di informazioni errate fornite dal Cliente (in particolare indirizzo di consegna incompleto o errato, scelta del metodo di consegna, assenza al momento della consegna).

14. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, loghi, marchi, banche dati, ecc.) sono protetti e rimangono di proprietà del Venditore o dei suoi partner. È vietata qualsiasi riproduzione o rappresentazione non autorizzata.

15. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell'Informativa sulla privacy accessibile dal piè di pagina del Sito. Essa precisa in particolare le finalità (gestione degli ordini, consegna, assistenza post-vendita, prospezione con consenso), la base giuridica, il periodo di conservazione e i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione, portabilità). Contatto: bonjour@lafamilleatable.com.

16. Archiviazione – Prova

I registri informatizzati, conservati in sistemi affidabili e sicuri, sono considerati prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti.

17. Diritto applicabile – Controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In mancanza di un accordo amichevole tramite mediazione, la controversia potrà essere sottoposta alle giurisdizioni francesi competenti, in particolare quelle del luogo di domicilio del consumatore.

18. Modifiche alle CGV

Il Venditore si riserva la possibilità di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.

19. Lingua e versioni

In caso di divergenze di interpretazione, traduzione o incoerenze tra le diverse versioni delle CGV, fa fede solo la versione francese.