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Se il tuo ordine è stato confermato da meno di 24 ore e non è ancora in fase di preparazione, contattaci immediatamente tramite il modulo di contatto.
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Perché alcuni prodotti possono risultare non disponibili dopo il mio ordine?
Il nostro negozio funziona con un sistema di approvvigionamento su richiesta. Ciò significa che ordiniamo i prodotti ai nostri fornitori solo dopo la conferma del tuo acquisto, così da garantire prodotti freschissimi, offrire le date di scadenza o di utilizzo più lontane possibili e limitare gli sprechi alimentari.
Succede spesso?
No. Le rotture di stock sono rare, ma può capitare che un fornitore abbia una disponibilità insufficiente o subisca un ritardo nelle consegne.
Cosa succede se un prodotto non è disponibile?
Il rimborso del prodotto non disponibile sarà automaticamente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
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Offrite la consegna presso un punto di ritiro?
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Cosa succede se rifiuto la consegna del mio pacco?
Rifiutare la consegna non comporta l'annullamento dell'ordine. Una volta che il pacco sarà rientrato nel nostro magazzino, procederemo al rimborso detraendo le spese di spedizione iniziali (oppure l'importo effettivo delle spese di spedizione nel caso di spedizione gratuita), le spese di reso, eventuali dazi o oneri doganali e una commissione fissa di gestione di 10 €. Tali costi variano in base al corriere e alla destinazione. I prodotti con una data di scadenza o un termine minimo di conservazione troppo ravvicinati non sono rimborsabili.
Cosa devo fare se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo incompleto o errato?
Una volta che il pacco sarà rientrato nel nostro magazzino, procederemo al rimborso detraendo le spese di spedizione iniziali (oppure l'importo effettivo delle spese di spedizione nel caso di spedizione gratuita), le spese di reso, eventuali dazi o oneri doganali e una commissione fissa di gestione di 10 €. Tali costi variano in base al corriere e alla destinazione. I prodotti con una data di scadenza o un termine minimo di conservazione troppo ravvicinati non sono rimborsabili.
Cosa succede se rifiuto di pagare i dazi doganali?
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Non ho ritirato il mio pacco presso il punto di ritiro entro i termini previsti. Cosa devo fare?
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Sì, ma le spese della nuova spedizione (spese di trasporto + costi di reimballaggio) saranno a tuo carico, anche se l'ordine iniziale beneficiava della spedizione gratuita.
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Alcuni prodotti disponibili nel nostro negozio (come cioccolato, caramelle, caramello, aerosol o altri articoli sensibili alla temperatura) possono essere sensibili alle alte temperature durante il trasporto.
In caso di forte caldo, né il corriere né noi potremo essere ritenuti responsabili di eventuali alterazioni dovute alla temperatura ambiente (scioglimento, deformazione, cambiamento di consistenza, ecc.).
📌 Se è prevista un'ondata di calore nella tua zona, ti consigliamo di rimandare il tuo ordine a un periodo più fresco per garantire una consegna ottimale.
Facciamo tutto il possibile per imballare accuratamente i tuoi prodotti, ma le condizioni climatiche restano fuori dal nostro controllo una volta spedito il pacco.
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