Algemene Verkoopvoorwaarden
Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)
Laatst bijgewerkt: 18 september 2025
Deze AV zijn van toepassing op verkopen die plaatsvinden op de website lafamilleatable.com ("de Website"), beheerd door JLC-JSM PARIN, een eenmanszaak (EI), met hoofdkantoor te 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk.
Ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder SIREN-nummer 798 286 043 – SIRET-nummer 798 286 043 00046 – intracommunautair btw-nummer: FR18 798 286 043.
Verantwoordelijke uitgever: Johann Parin‑Lebreton.
Host: Shopify.
Contact: bonjour@lafamilleatable.com.
1. Onderwerp
Deze algemene verkoopvoorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de onlineverkoop van producten die door de Verkoper aan de consument worden aangeboden in de zin van het Wetboek van Consumentenzaken. Elke bestelling impliceert de volledige aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden die van kracht zijn op de dag van de bestelling.
2. Producten en beschikbaarheid
De essentiële kenmerken en prijzen van de producten worden weergegeven op de pagina's van de Website. De foto's hebben geen contractuele waarde. De aanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn en binnen de grenzen van de beschikbare voorraad (aangezien de Website gedeeltelijk op aanvraag bij de leveranciers kan functioneren).
3. Prijzen
De prijzen zijn aangegeven in euro's, inclusief btw (tenzij anders vermeld). De verzendkosten, eventuele opties en belastingen (exclusief douanerechten/douanevertragingen voor leveringen buiten de EU) worden vermeld vóór de definitieve bevestiging. Afhankelijk van de bestemming en het bedrag van het winkelmandje kunnen er leveringsaanbiedingen van toepassing zijn; de details staan op de pagina "Verzendkosten" van de Website.
4. Bestelling
De Klant selecteert het product of de producten, vult zijn gegevens in, kiest de leverings- en betalingswijze en bevestigt vervolgens zijn bestelling na controle van het overzicht. De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren om gegronde redenen (vermoedelijke fraude, eerdere geschillen, abnormale hoeveelheden, kwade trouw...).
5. Betaling
De geaccepteerde betaalmethoden zijn: creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay en alle andere methoden die bij het bevestigen van de bestelling worden aangeboden (Shop Pay, enz.).
De betalingen zijn beveiligd. Tenzij anders aangegeven, vindt de afschrijving plaats op het moment van bevestiging van de bestelling.
De bestelling wordt als definitief beschouwd zodra deze door de Klant is bevestigd, onder voorbehoud van daadwerkelijke ontvangst van de betaling.
5.1 Betalingsverplichting
Door zijn bestelling te bevestigen, erkent de Klant uitdrukkelijk zijn betalingsverplichting.
Elke bevestigde bestelling vormt een definitieve verkoop, ongeacht de gebruikte betaalmethode.
5.2 Terugvordering (chargeback)
In geval van een terugvordering (chargeback) die door de Klant bij zijn bank of betalingsdienstaanbieder wordt ingeleid, wordt de oorspronkelijke betaling door de dienstverlener als geannuleerd beschouwd, zonder dat dit de geldigheid van de verkoop aantast.
De bestelling blijft definitief en is volledig verschuldigd. De Klant blijft het volledige bedrag van de bestelling verschuldigd, ongeacht de uitkomst van de terugboekingsprocedure.
Behalve in bewezen gevallen van fraude of ongeoorloofd gebruik van het betaalmiddel die naar behoren zijn gemotiveerd, wordt elke terugvordering als onrechtmatig beschouwd.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke terugvordering systematisch te betwisten door alle bewijsstukken over te leggen (bevestiging van de bestelling, aanvaarding van de AVV, bevestiging van levering of terbeschikkingstelling, communicatie met de Klant).
Elke onrechtmatige terugvordering kan aanleiding geven tot gerechtelijke stappen, met name met het oog op de invordering van de verschuldigde bedragen en de vergoeding van de geleden schade.
5.3 Kosten van terugvordering
Alle kosten die door de betalingsdienstaanbieders aan de Verkoper in rekening worden gebracht in het kader van een terugvordering (met name bankkosten, PayPal-kosten of administratieve kosten) worden volledig doorberekend aan de Klant.
Deze kosten worden van rechtswege opgeteld bij het verschuldigde hoofdsom.
5.4 Niet-betaling
In geval van niet-betaling, om welke reden dan ook (inclusief als gevolg van een terugboeking), worden de verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar, zonder voorafgaande ingebrekestelling.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om:
- elke lopende bestelling op te schorten of te annuleren,
- elke toekomstige bestelling te weigeren,
- de toegang tot de diensten op te schorten,
- incassoprocedures of gerechtelijke stappen in te leiden.
5.5 Boetes wegens vertraging
Elk bedrag dat op de vervaldag niet is betaald, leidt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling tot:
- de toepassing van vertragingsboetes berekend tegen het verhoogde wettelijke tarief,
- evenals een forfaitaire vergoeding van 40 € voor invorderingskosten.
Deze boetes lopen door tot de volledige betaling van de verschuldigde bedragen.
5.6 Incasso
In geval van gehele of gedeeltelijke niet-betaling behoudt de Verkoper zich het recht voor om de zaak over te dragen aan een incassobureau of gerechtelijke stappen te ondernemen.
Alle kosten die voor de incasso worden gemaakt (administratieve kosten, dossierkosten, juridische kosten, honoraria, enz.) komen volledig voor rekening van de Klant.
De Verkoper behoudt zich tevens het recht voor om schadevergoeding te eisen ter compensatie van de schade die is geleden als gevolg van niet-betaling of onterechte terugboekingen.
6. Levering
Bediende gebieden: leveringen in Frankrijk en in talrijke landen. Bepaalde bestemmingen kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Verzendwijzen: Economy, Standaard, Express (beschikbaarheid afhankelijk van de bestemming).
Levertijden: de levertijden zijn louter indicatief. Ze zijn met name afhankelijk van de vervoerders, logistieke beperkingen, drukke periodes en, indien van toepassing, douaneformaliteiten.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de bij de bestelling verstrekte leveringsgegevens (met name adres, contactgegevens, keuze van de verzendwijze) en voor het naleven van de voorwaarden voor ontvangst van het pakket (aanwezigheid, bereikbaarheid, afhalen bij een afhaalpunt binnen de gestelde termijn).
Bijgevolg kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overschrijding van de leveringstermijnen of niet-levering als gevolg van een oorzaak die niet aan hem te wijten is, met name in geval van onjuiste informatie, afwezigheid bij de levering of het niet afhalen van het pakket door de Klant.
De details van de tarieven, gewichtsklassen en eventuele leveringsaanbiedingen worden vermeld op de pagina "Levering" van de Website.
De levering wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra het pakket ter beschikking is gesteld aan de Klant, met name in een afhaalpunt, of op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven, in overeenstemming met de trackinggegevens van de vervoerder.
6.1 Onmogelijkheid tot levering / geweigerd pakket / niet-afhaling / onvolledig adres
Indien het pakket naar de Verkoper wordt teruggestuurd om een reden die aan de Klant te wijten is (met name weigering van ontvangst, niet-afhalen bij een afhaalpunt binnen de gestelde termijn, onvolledig of onjuist adres, afwezigheid, weigering van betaling van douanerechten, enz.), blijft de Klant volledig verantwoordelijk voor de gevolgen van deze terugzending.
Het niet afhalen van een pakket binnen de gestelde termijn houdt in geen geval een uitoefening van het herroepingsrecht of een annulering van de bestelling in.
De Klant wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat vervoerders strikte afhaaltijden hanteren bij afhaalpunten. Het niet naleven van deze termijnen leidt automatisch tot de terugzending van het pakket, zonder dat de Verkoper hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.
In geval van terugzending kan uitsluitend een terugbetaling plaatsvinden voor producten die in de huidige staat nog strikt verkoopbaar zijn en voldoen aan de hygiënische en commerciële eisen, naar uitsluitende goeddunken van de Verkoper, zonder dat de Klant hierop aanspraak kan maken, na aftrek van:
- de oorspronkelijke verzendkosten (of de werkelijke kosten die zijn gemaakt wanneer de levering gratis was),
- de door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten,
- eventuele douanerechten en -kosten,
- evenals een forfaitaire verwerkingsvergoeding van 10 €.
Er vindt geen terugbetaling plaats voor producten:
- waarvan de houdbaarheidsdatum (THT) is verstreken op het moment van ontvangst door de Verkoper,
- waarvan de houdbaarheidsdatum onvoldoende wordt geacht om ze onder normale omstandigheden opnieuw te kunnen verkopen,
- of waarvan de kwaliteit, de integriteit of de conformiteit mogelijk is aangetast als gevolg van de retourtermijn, het transport of de opslagomstandigheden.
De Klant draagt het volledige risico van waardeverlies, beschadiging of onverkoopbaarheid van de producten in geval van niet-afhaling of terugzending die aan zijn schuld te wijten is.
Elk verzoek tot terugbetaling dat niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt geweigerd in overeenstemming met deze AVV.
Een nieuwe verzending kan worden aangeboden, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. De kosten voor de nieuwe verzending (verzendkosten, verwerking en herverpakking) zijn volledig voor rekening van de klant, zelfs als de oorspronkelijke bestelling gratis werd verzonden.
Er worden geen klachten in behandeling genomen met betrekking tot het niet ontvangen van een pakket wanneer dit beschikbaar is gesteld in overeenstemming met de trackinginformatie van de vervoerder, inclusief in het geval dat de tracking een beschikbaarstelling, levering of leveringspoging aangeeft die naar behoren is geregistreerd door de vervoerder en toegankelijk is voor de Klant.
7. Herroepingsrecht (aankopen op afstand)
Overeenkomstig de wettelijke bepalingen beschikt de Klant over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen (of van het laatste goed in geval van leveringen in delen) om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen.
Uit commerciële overwegingen kan de Verkoper echter een verlengde termijn tot 30 dagen toestaan, zonder dat dit een verplichting inhoudt.
Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant zijn besluit op een ondubbelzinnige manier kenbaar maken (via e-mail of een formulier).
De producten moeten binnen 14 dagen na de kennisgeving worden teruggestuurd, in hun oorspronkelijke staat, compleet, ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking.
De Klant moet een bewijs van verzending van de retourzending kunnen overleggen.
Tenzij er sprake is van een fout die aan de Verkoper kan worden toegeschreven, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de Klant.
De terugbetaling vindt plaats onder voorbehoud van daadwerkelijke ontvangst van de producten en controle van de staat waarin ze verkeren. Elk product dat onvolledig, geopend, gebruikt, beschadigd of ongeschikt voor wederverkoop wordt geretourneerd, geeft geen aanleiding tot enige terugbetaling.
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend wanneer het pakket niet is ontvangen door toedoen van de Klant, met name in geval van niet-afhaling bij een afhaalpunt of weigering van levering.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken is het herroepingsrecht met name niet van toepassing op:
- voedingsmiddelen, om veiligheids- en hygiënische redenen, ook wanneer deze niet zijn geopend,
- goederen die snel kunnen bederven of verouderen,
- goederen waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van hygiëne of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd,
- audio- of video-opnames of software waarvan de verzegeling is verbroken,
- digitale inhoud die na uitvoering met voorafgaande toestemming is geleverd,
- goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
8. Beleid inzake "Retourzendingen & Terugbetalingen" (met uitzondering van herroeping)
Voor niet-voedingsproducten is een retourzending mogelijk indien het product ongeopend en ongebruikt is, zich in de originele verpakking bevindt en in perfecte staat is om opnieuw te worden verkocht. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de Klant (behalve bij een fout van de Verkoper). Twee opties:
1 - retourneren met uw eigen etiket (retouradres meegedeeld door de klantenservice), of
2 - retourneren via een vooraf betaald etiket verstrekt door de Verkoper (de kosten worden dan in mindering gebracht op de terugbetaling).
Retourzendingen worden verzonden naar Europees Frankrijk (adres meegedeeld door de klantenservice). Na goedkeuring van de retourzending wordt de terugbetaling binnen 1–2 werkdagen in gang gezet en vervolgens binnen 7–14 werkdagen door de bank teruggestort op dezelfde betaalmethode.
Indien een beschadigd product wordt ontvangen, dient de Klant de Verkoper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen, onder overlegging van alle bewijsstukken (foto's, nauwkeurige beschrijving).
De Verkoper kan, voorafgaand aan enige terugbetaling of vervanging, de terugzending van het betreffende product eisen.
De Klant wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat elk product dat als beschadigd wordt gemeld, verplicht moet worden teruggestuurd naar de Verkoper, onder de voorwaarden die door de klantenservice zijn meegedeeld.
Indien het product niet wordt teruggestuurd, kan geen enkel verzoek tot terugbetaling, vervanging of schadevergoeding worden aanvaard.
9. Overdracht van risico's
De risico-overdracht vindt plaats zodra het pakket ter beschikking wordt gesteld aan de Klant, met name in een afhaalpunt of op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven, in overeenstemming met de trackinginformatie.
Wanneer de Klant kiest voor een leveringswijze zonder handtekening of bij een afhaalpunt, draagt hij de risico's die verband houden met het afhalen van het pakket, met name in geval van niet-afhaling, verlies, beschadiging of overschrijding van de terbeschikkingstellingstermijnen.
10. Wettelijke garanties
De Klant geniet de wettelijke garanties:
- Conformiteitsgarantie (art. L217‑3 e.v.): gedurende 2 jaar vanaf de levering (inclusief tweedehandsproducten); reparatie/vervanging. Bij gebreke daarvan, prijsvermindering of ontbinding. Geen kosten voor de consument.
Garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641 Burgerlijk Wetboek): vordering binnen 2 jaar vanaf de ontdekking; terugbetaling van de prijs tegen teruggave van het goed of behoud van het goed met gedeeltelijke terugbetaling van de prijs.
Indien van toepassing komt elke commerciële garantie van de fabrikant of de Verkoper bovenop de wettelijke garanties (voorwaarden vermeld op de productfiche/de Website).
11. Klantenservice
Voor vragen, klachten of retourverzoeken:
- E-mail: bonjour@lafamilleatable.com
Formulier klantenservice en retourformulier beschikbaar op de Website (rubrieken "Klantenservice" en "Retouren").
- WhatsApp / telefoon: +33 (0)7 83 45 35 44.
De Verkoper streeft ernaar binnen 24 werkuren te reageren.
12. Consumentenbemiddeling
Indien een voorafgaand schriftelijk verzoek aan de klantenservice geen oplossing heeft opgeleverd, kan de consument kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.
Bevoegde bemiddelaar: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
Adres: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Parijs, Frankrijk
E-mail: cm2c@cm2c.net
Online aanvraag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Telefoon (informatie): 01 89 47 00 14 (ma-vr 9.30-12.00 uur / 14.00-16.00 uur)
De consument heeft vanaf het moment van zijn schriftelijke klacht een jaar de tijd om de zaak aan de bemiddelaar voor te leggen. De bemiddeling kan online plaatsvinden. De bemiddelaar onderzoekt de ontvankelijkheid binnen drie weken en stelt vervolgens, indien van toepassing, een oplossing voor binnen 90 dagen na de kennisgeving van ontvankelijkheid (verlengbaar in geval van een complex dossier). De partijen blijven vrij om het voorstel te aanvaarden of te weigeren.
13. Aansprakelijkheid
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, immateriële of gevolgschade, met name verlies van kansen, inkomstenverlies of commerciële schade.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument of de aansprakelijkheid van de Verkoper in geval van grove nalatigheid, opzet of aantasting van het leven, de lichamelijke integriteit of de gezondheid.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van oneigenlijk gebruik van de producten door de Klant.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen, beschadigingen of kwaliteitsverlies van de producten die het gevolg zijn van:
- de transportomstandigheden (met name hitte, kou, vochtigheid of temperatuurschommelingen),
- het overschrijden van de leveringstermijnen die aan de vervoerder kunnen worden toegeschreven,
- het niet ophalen van het pakket binnen de gestelde termijn,
- of de opslagomstandigheden na levering.
De aanbevelingen met betrekking tot temperatuurgevoelige producten worden op de Website herhaald (met name in de FAQ) en moeten door de Klant in acht worden genomen.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van onjuiste informatie verstrekt door de Klant (met name een onvolledig of onjuist afleveradres, keuze van de leveringswijze, afwezigheid bij de levering).
14. Intellectueel eigendom
Alle elementen van de Website (teksten, afbeeldingen, logo's, merken, databases, enz.) zijn beschermd en blijven eigendom van de Verkoper of zijn partners. Elke ongeoorloofde reproductie of weergave is verboden.
15. Persoonsgegevens
De verwerking van de gegevens wordt beschreven in het privacybeleid dat u kunt vinden in de voettekst van de Website. Daarin worden met name de doeleinden (beheer van bestellingen, levering, klantenservice, prospectie met toestemming), de rechtsgrondslag, de bewaartermijn en de AVG-rechten (toegang, rectificatie, verzet, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid) vermeld. Contact: bonjour@lafamilleatable.com.
16. Archivering – Bewijs
De geautomatiseerde registers, die worden bewaard in betrouwbare en beveiligde systemen, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen.
17. Toepasselijk recht – Geschillen
Deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht. Indien geen minnelijke schikking via bemiddeling kan worden bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken, met name die van de woonplaats van de consument.
18. Wijzigingen in de AV
De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze AV te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de dag van de bestelling.
19. Taal en versies
In geval van verschillen in interpretatie, vertaling of inconsistenties tussen verschillende versies van de AV, is uitsluitend de Franse versie juridisch bindend.