FAQ
Klantenservice
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Raadpleeg de contactpagina.
Wanneer kan ik een antwoord verwachten?
Ons team antwoordt doorgaans binnen 24 werkdagen.
In welke talen kan ik contact met u opnemen?
Wij behandelen aanvragen in het Frans of Engels.
Commandes
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg eenvoudig de gewenste producten toe aan uw winkelwagen en volg vervolgens de stappen van het afrekenproces. Na uw betaling ontvangt u een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is bevestigd?
Als uw bestelling minder dan 24 uur geleden is bevestigd en nog niet in behandeling is genomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier.
Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer uw map met ongewenste e-mail (spam). Kunt u de e-mail niet vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld uw naam en het e-mailadres dat u voor uw bestelling hebt gebruikt.
Indisponibilités
(On)beschikbaarheid
Waarom kunnen sommige producten na mijn bestelling niet meer beschikbaar zijn?
Onze winkel werkt met bevoorrading op aanvraag. Dit betekent dat wij pas bij onze leveranciers bestellen zodra uw aankoop is bevestigd. Zo kunnen wij uiterst verse producten leveren, producten aanbieden met de langst mogelijke houdbaarheids- of gebruiksdatum en voedselverspilling beperken.
Komt dit vaak voor?
Nee. Tekorten zijn zeldzaam, maar het kan voorkomen dat een leverancier tijdelijk onvoldoende voorraad heeft of vertraging oploopt bij de levering.
Wat gebeurt er als een product niet beschikbaar is?
Het bedrag van het niet-beschikbare product wordt automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Livraison
Levering
Welke vervoerders gebruikt u?
Raadpleeg de pagina Levering.
Wat zijn de verzendtijden?
Raadpleeg de pagina Levering.
Wat zijn de levertijden?
Raadpleeg de pagina Levering.
Biedt u levering aan een afhaalpunt aan?
Raadpleeg de pagina Levering.
Wat gebeurt er als ik de levering van mijn pakket weiger?
Het weigeren van een levering annuleert uw bestelling niet. Zodra het pakket is teruggekeerd naar ons magazijn, storten wij het aankoopbedrag terug, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten (of, bij gratis verzending, de werkelijke verzendkosten), de retourkosten, eventuele douanekosten of invoerrechten en een vaste administratiekost van €10. Deze kosten verschillen afhankelijk van de vervoerder en de bestemming. Producten waarvan de houdbaarheidsdatum te dichtbij is, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet kan worden geleverd vanwege een onvolledig of onjuist adres?
Zodra het pakket is teruggekeerd naar ons magazijn, storten wij het aankoopbedrag terug, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten (of, bij gratis verzending, de werkelijke verzendkosten), de retourkosten, eventuele douanekosten of invoerrechten en een vaste administratiekost van €10. Deze kosten verschillen afhankelijk van de vervoerder en de bestemming. Producten waarvan de houdbaarheidsdatum te dichtbij is, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wat gebeurt er als ik weiger de douanekosten of invoerrechten te betalen?
Zodra het pakket is teruggekeerd naar ons magazijn, storten wij het aankoopbedrag terug, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten (of, bij gratis verzending, de werkelijke verzendkosten), de retourkosten, eventuele douanekosten of invoerrechten en een vaste administratiekost van €10. Deze kosten verschillen afhankelijk van de vervoerder en de bestemming. Producten waarvan de houdbaarheidsdatum te dichtbij is, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Ik heb mijn pakket niet op tijd afgehaald bij het afhaalpunt. Wat moet ik doen?
Zodra het pakket is teruggekeerd naar ons magazijn, storten wij het aankoopbedrag terug, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten (of, bij gratis verzending, de werkelijke verzendkosten), de retourkosten, eventuele douanekosten of invoerrechten en een vaste administratiekost van €10. Deze kosten verschillen afhankelijk van de vervoerder en de bestemming. Producten waarvan de houdbaarheidsdatum te dichtbij is, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Kan ik een nieuwe verzending aanvragen?
Ja, maar de kosten voor de nieuwe verzending (verzendkosten + kosten voor herverpakking) zijn voor uw rekening, ook als uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending.
Retours
Retouren & Terugbetalingen
Kan ik een product retourneren?
Raadpleeg de pagina Retouren.
Hoe kan ik een product retourneren?
Raadpleeg de pagina Retouren.
Worden de retourkosten vergoed?
Raadpleeg de pagina Retouren.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Raadpleeg de pagina Retouren.
Paiement
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betaalkaarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay en andere betaalmethoden die beschikbaar zijn op het moment van afrekenen.
Is de betaling veilig?
Ja. Alle transacties zijn versleuteld en beveiligd volgens de hoogste veiligheidsnormen.
Produits
Producten & Transport
Worden de producten goed bewaard tijdens het transport?
Ja. Gevoelige producten worden zorgvuldig verpakt en beschermd. Wij gebruiken geschikte verpakkingsoplossingen voor verse of kwetsbare producten.
Zijn de producten gevoelig voor warmte?
Sommige producten in onze webshop (zoals chocolade, snoep, karamel, spuitbussen of andere temperatuurgevoelige artikelen) kunnen gevoelig zijn voor hoge temperaturen tijdens het transport.
Bij extreme hitte kunnen noch de vervoerder noch wij verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele schade als gevolg van de omgevingstemperatuur (smelten, vervorming, verandering van textuur, enz.).
📌 Als er een hittegolf wordt aangekondigd in uw regio, raden wij u aan uw bestelling uit te stellen tot een koelere periode om een optimale levering te garanderen.
Wij doen er alles aan om uw producten zorgvuldig te verpakken, maar de weersomstandigheden blijven buiten onze controle zodra het pakket is verzonden.
Zijn uw producten biologisch of natuurlijk?
Sommige van onze producten zijn biologisch gecertificeerd. Raadpleeg de productpagina's voor meer informatie.