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Kundendienst

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung: Kundenservice-Formular

Für eine Rücksendeanforderung: Rücksendeanforderung

Für eine allgemeine Frage: Kontaktformular

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Unser Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

In welchen Sprachen kann ich Sie kontaktieren?

Wir bearbeiten Anfragen auf Französisch oder Englisch.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten zur Kaufabwicklung. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung vor weniger als 24 Stunden bestätigt wurde und nicht bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular .

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nichts finden, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

(Nicht-)Verfügbarkeit

Warum sind einige Produkte nach meiner Bestellung möglicherweise nicht mehr verfügbar?

Unser Geschäft arbeitet teilweise auf Abruf . Das bedeutet, dass wir Bestellungen bei unseren Lieferanten aufgeben, sobald Ihr Kauf bestätigt ist, um ultrafrische Produkte zu gewährleisten, Ihnen die längsten Mindesthaltbarkeitsdaten zu bieten und Abfall zu begrenzen .

Ist das üblich?

Nein, Lagerbestände kommen selten vor , es kann jedoch vorkommen, dass ein Lieferant nicht genügend Lagerbestände hat oder es zu Lieferverzögerungen kommt.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?

Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen 2 Optionen zur Auswahl anzubieten:

1. Sofortige Rückerstattung des fehlenden Produkts
2. Ein 5% Rabattgutschein für Ihre nächste Bestellung

Lieferung

Welche Spediteure nutzen Sie?

Bitte beachten Sie die Seite „Lieferung“ .

Wie lange dauert der Versand?

Bitte beachten Sie die Seite „Lieferung“ .

Wie sind die Lieferzeiten?

Bitte beachten Sie die Seite „Lieferung“ .

Bieten Sie eine Lieferung an einen Relaispunkt an?

Bitte beachten Sie die Seite „Lieferung“ .

Was passiert, wenn ich die Annahme meines Pakets ablehne?

Die Ablehnung einer Lieferung führt nicht zur Stornierung der Bestellung. Sobald das Paket wieder in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (bei kostenloser Lieferung die tatsächlichen Versandkosten), der Rückversandkosten, etwaiger Zollgebühren/Zölle und einer Bearbeitungspauschale von 10 € . Diese Gebühren variieren je nach Spediteur und Zielort. Produkte mit einem zu nahen Mindesthaltbarkeitsdatum (weniger als ein Monat) sind nicht erstattungsfähig .

Was passiert, wenn das Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse nicht zugestellt werden kann?

Sobald das Paket wieder in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (bei kostenloser Lieferung die tatsächlichen Versandkosten), der Rücksendekosten, eventueller Zollgebühren und einer Bearbeitungspauschale von 10 € . Diese Gebühren variieren je nach Spediteur und Zielort. Produkte mit einem zu nahen Mindesthaltbarkeitsdatum (weniger als ein Monat) sind nicht erstattungsfähig .

Was passiert, wenn ich die Zahlung der Zollgebühren verweigere?

Sobald das Paket wieder in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (bei kostenloser Lieferung die tatsächlichen Versandkosten), der Rücksendekosten, eventueller Zollgebühren und einer Bearbeitungspauschale von 10 € . Diese Gebühren variieren je nach Spediteur und Zielort. Produkte mit einem zu nahen Mindesthaltbarkeitsdatum (weniger als ein Monat) sind nicht erstattungsfähig .

Ich habe mein Paket nicht rechtzeitig vom Relaispunkt abgeholt. Was soll ich tun?

Sobald das Paket wieder in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (bei kostenloser Lieferung die tatsächlichen Versandkosten), der Rücksendekosten, eventueller Zollgebühren und einer Bearbeitungspauschale von 10 € . Diese Gebühren variieren je nach Spediteur und Zielort. Produkte mit einem zu nahen Mindesthaltbarkeitsdatum (weniger als ein Monat) sind nicht erstattungsfähig .

Kann ich eine neue Lieferung anfordern?

Ja, aber die Kosten für den erneuten Versand (Porto + Neuverpackungskosten) gehen zu Ihren Lasten , auch wenn die Lieferung bei der ursprünglichen Bestellung kostenlos war.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Bitte beachten Sie die Seite Rücksendungen .

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Bitte beachten Sie die Seite Rücksendungen .

Werden die Rücksendekosten übernommen?

Bitte beachten Sie die Seite Rücksendungen .

Wie lange ist die Erstattungsfrist?

Bitte beachten Sie die Seite Rücksendungen .

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und andere an der Kasse verfügbare Methoden.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und nach den höchsten Standards gesichert.

Produkte & Transport

Sind die Produkte während der Lieferung gut erhalten?

Ja, empfindliche Produkte werden sorgfältig verpackt und geschützt. Wir verwenden Lösungen, die auf frische oder zerbrechliche Produkte abgestimmt sind.

Sind die Produkte hitzeempfindlich?

Einige in unserem Geschäft angebotene Produkte (wie Schokolade, Bonbons, Karamellbonbons, Aerosole oder andere wärmeempfindliche Artikel) können während des Transports empfindlich auf hohe Temperaturen reagieren.

Bei starker Hitzeeinwirkung können weder der Spediteur noch wir für etwaige Veränderungen aufgrund der Umgebungstemperatur (Schmelzen, Verformung, Veränderung der Beschaffenheit usw.) haftbar gemacht werden .

📌 Wenn für Ihre Region eine Hitzewelle vorhergesagt wird , empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung auf eine kühlere Zeit zu verschieben, um eine optimale Lieferung zu gewährleisten.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Produkte sorgfältig zu verpacken, aber sobald das Paket versendet wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Wetterbedingungen.

Sind Ihre Produkte biologisch oder natürlich?

Einige unserer Produkte sind bio-zertifiziert. Weitere Informationen finden Sie in den Produktblättern.