Häufig gestellte Fragen

Kundendienst

Wie können Sie uns kontaktieren?

Bitte besuchen Sie unsere Kontaktseite

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Werktagen.

In welchen Sprachen kann ich Sie kontaktieren?

Wir bearbeiten Anfragen auf Französisch oder Englisch.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie einfach die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und folgen Sie anschließend den Bestellschritten. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung vor weniger als 24 Stunden bestätigt wurde und sich noch nicht in Bearbeitung befindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

(Nicht-)Verfügbarkeit

Warum können einige Produkte nach meiner Bestellung nicht mehr verfügbar sein?

Unser Shop arbeitet mit einer Beschaffung auf Anfrage. Das bedeutet, dass wir Ihre Produkte erst nach Bestätigung Ihrer Bestellung bei unseren Lieferanten bestellen. So können wir besonders frische Produkte, möglichst lange Mindesthaltbarkeits- bzw. Verwendungsdaten gewährleisten und gleichzeitig Lebensmittelverschwendung reduzieren.

Kommt das häufig vor?

Nein, Lieferengpässe sind selten. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Lieferant vorübergehend nicht genügend Lagerbestand hat oder sich eine Lieferung verzögert.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?

Der fehlende Artikel wird automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Lieferung

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

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Wie lange dauert der Versand?

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Wie lange dauert die Lieferung?

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Bieten Sie die Lieferung an Abholstationen an?

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Was passiert, wenn ich die Annahme meines Pakets verweigere?

Die Annahmeverweigerung storniert Ihre Bestellung nicht. Sobald das Paket in unser Lager zurückkehrt, erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (bei kostenlosem Versand werden die tatsächlich angefallenen Versandkosten berechnet), der Rücksendekosten, eventuell anfallender Zollgebühren sowie einer Bearbeitungspauschale von 10 €. Diese Kosten variieren je nach Versanddienstleister und Zielland. Produkte mit zu kurzer verbleibender Haltbarkeit sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Was passiert, wenn das Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse nicht zugestellt werden kann?

Sobald das Paket in unser Lager zurückkehrt, erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (bei kostenlosem Versand werden die tatsächlich angefallenen Versandkosten berechnet), der Rücksendekosten, eventuell anfallender Zollgebühren sowie einer Bearbeitungspauschale von 10 €. Diese Kosten variieren je nach Versanddienstleister und Zielland. Produkte mit zu kurzer verbleibender Haltbarkeit sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Was passiert, wenn ich die Zahlung der Zollgebühren verweigere?

Sobald das Paket in unser Lager zurückkehrt, erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (bei kostenlosem Versand werden die tatsächlich angefallenen Versandkosten berechnet), der Rücksendekosten, eventuell anfallender Zollgebühren sowie einer Bearbeitungspauschale von 10 €. Diese Kosten variieren je nach Versanddienstleister und Zielland. Produkte mit zu kurzer verbleibender Haltbarkeit sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Ich habe mein Paket nicht rechtzeitig an der Abholstation abgeholt. Was nun?

Sobald das Paket in unser Lager zurückkehrt, erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (bei kostenlosem Versand werden die tatsächlich angefallenen Versandkosten berechnet), der Rücksendekosten, eventuell anfallender Zollgebühren sowie einer Bearbeitungspauschale von 10 €. Diese Kosten variieren je nach Versanddienstleister und Zielland. Produkte mit zu kurzer verbleibender Haltbarkeit sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Kann ich eine erneute Versendung beantragen?

Ja, allerdings gehen die Kosten für den erneuten Versand (Versandkosten + Kosten für das erneute Verpacken) zu Ihren Lasten, auch wenn Ihre ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei war.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Bitte besuchen Sie unsere Seite Rücksendungen.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

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Werden die Rücksendekosten übernommen?

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Wie lange dauert die Rückerstattung?

Bitte besuchen Sie unsere Seite Rücksendungen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Bankkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay sowie weitere zum Zeitpunkt der Zahlung verfügbare Zahlungsmethoden.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und nach den höchsten Sicherheitsstandards geschützt.

Produkte & Transport

Werden die Produkte während des Transports ordnungsgemäß aufbewahrt?

Ja, empfindliche Produkte werden sorgfältig verpackt und geschützt. Wir verwenden geeignete Verpackungslösungen für frische oder zerbrechliche Produkte.

Sind die Produkte hitzeempfindlich?

Einige der in unserem Shop angebotenen Produkte (wie Schokolade, Süßigkeiten, Karamell, Aerosole oder andere temperaturempfindliche Artikel) können während des Transports empfindlich auf hohe Temperaturen reagieren.
Bei großer Hitze können weder der Versanddienstleister noch wir für mögliche Beeinträchtigungen durch die Umgebungstemperatur (Schmelzen, Verformung, Veränderung der Konsistenz usw.) verantwortlich gemacht werden.
📌 Wird für Ihre Region eine Hitzewelle angekündigt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung auf einen kühleren Zeitraum zu verschieben, um eine optimale Lieferung zu gewährleisten.
Wir tun unser Bestes, Ihre Produkte sorgfältig zu verpacken. Nach dem Versand des Pakets liegen die Wetterbedingungen jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sind Ihre Produkte biologisch oder natürlich?

Einige unserer Produkte sind als Bio-Produkte zertifiziert. Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.