Condições Gerais de Venda (CGV)

Última atualização: 18 de setembro de 2025

As presentes CGV aplicam-se às vendas realizadas no site lafamilleatable.com («o Site»), explorado pela JLC-JSM PARIN, empresa individual (EI), com sede em 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, França.
Registada no RCS de Paris com o número SIREN 798 286 043 – SIRET 798 286 043 00046 – N.º de IVA intracomunitário: FR18 798 286 043.
Diretor de publicação: Johann Parin‑Lebreton.
Hospedagem: Shopify.
Contacto: bonjour@lafamilleatable.com.

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1. Objeto

As presentes CGV definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online de produtos propostos pelo Vendedor ao consumidor, na aceção do Código do Consumo. Qualquer encomenda implica a aceitação plena e integral das CGV em vigor na data da encomenda.

 

2. Produtos e disponibilidade

As características essenciais e os preços dos produtos são apresentados nas páginas do Site. As fotografias não têm valor contratual. As ofertas são válidas enquanto estiverem visíveis e dentro do limite dos stocks disponíveis (podendo o Site funcionar parcialmente mediante pedido aos fornecedores).

3. Preços

Os preços são indicados em euros, incluindo IVA (salvo indicação em contrário). Os custos de envio, opções e eventuais impostos (excluindo direitos aduaneiros/prazos de alfândega para entregas fora da UE) são especificados antes da validação definitiva. Podem aplicar-se ofertas de envio consoante o destino e o valor do carrinho; os detalhes constam na página «Custos de envio» do Site.

4. Encomenda

O Cliente seleciona o(s) produto(s), preenche os seus dados, escolhe o modo de entrega e de pagamento e, em seguida, confirma a sua encomenda após verificação do resumo. O Vendedor reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por motivo legítimo (suspeita de fraude, litígio anterior, quantidade anormal, má-fé...).

5. Pagamento

Os meios de pagamento aceites são: cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, bem como qualquer outro meio proposto no momento da validação da encomenda (Shop Pay, etc.).

Os pagamentos são seguros. Salvo indicação em contrário, o débito ocorre no momento da validação da encomenda.

A encomenda é considerada firme e definitiva após a validação pelo Cliente, sob reserva do recebimento efetivo do pagamento.

 

5.1 Compromisso de pagamento

Ao validar a sua encomenda, o Cliente reconhece expressamente a sua obrigação de pagamento.

Qualquer encomenda validada constitui uma venda firme, independentemente do método de pagamento utilizado.

 

5.2 Estorno (chargeback)

Em caso de estorno (chargeback) iniciado pelo Cliente junto da sua instituição bancária ou do seu prestador de serviços de pagamento, o pagamento inicial é considerado como anulado pelo prestador, sem que isso afete a validade da venda.

A encomenda mantém-se firme e integralmente devida. O Cliente continua a ser responsável pelo montante total da encomenda, independentemente do resultado do procedimento de estorno.

Salvo em caso comprovado de fraude ou de utilização não autorizada do meio de pagamento devidamente justificado, qualquer estorno é considerado abusivo.

O Vendedor reserva-se o direito de contestar sistematicamente qualquer estorno, apresentando todos os elementos de prova (validação da encomenda, aceitação das CGV, confirmação de entrega ou disponibilização, troca de correspondência com o Cliente).

Qualquer estorno abusivo poderá dar origem a ações judiciais, nomeadamente com vista à cobrança dos montantes em dívida e à indemnização pelos danos sofridos.

 

5.3 Encargos de estorno

Todos os encargos cobrados ao Vendedor pelos prestadores de serviços de pagamento no âmbito de um estorno (nomeadamente encargos bancários, encargos do PayPal ou encargos administrativos) são integralmente repercutidos no Cliente.

Estas despesas são automaticamente adicionadas ao montante principal devido.

 

5.4 Incumprimento de pagamento

Em caso de incumprimento de pagamento, por qualquer motivo (incluindo na sequência de um estorno), os montantes devidos tornam-se imediatamente exigíveis, sem necessidade de notificação prévia.

O Vendedor reserva-se o direito de:

- suspender ou anular qualquer encomenda em curso,

- recusar qualquer encomenda futura,

- suspender o acesso aos serviços,

- iniciar qualquer procedimento de cobrança ou ação judicial.

5.5 Penalidades por atraso

Qualquer montante não liquidado na data de vencimento implica, de pleno direito e sem notificação prévia:

- a aplicação de penalidades de atraso calculadas à taxa legal majorada,

- bem como uma indemnização fixa de 40 € a título de despesas de cobrança.

Estas penalidades vigoram até ao pagamento integral dos montantes em dívida.

5.6 Cobrança

Em caso de não pagamento, total ou parcial, o Vendedor reserva-se o direito de transmitir o processo a uma entidade de cobrança ou de instaurar qualquer processo judicial.

Todas as despesas incorridas com a cobrança (despesas administrativas, despesas de processo, despesas jurídicas, honorários, etc.) serão inteiramente suportadas pelo Cliente.

O Vendedor reserva-se igualmente o direito de reclamar uma indemnização por danos e prejuízos sofridos em consequência do incumprimento de pagamento ou de uma estorno abusivo.

 

6. Entrega

Áreas abrangidas: entregas em França e em vários países. Alguns destinos podem estar temporariamente indisponíveis.

Modalidades: Económica, Standard, Expresso (disponibilidade consoante o destino).

Prazos: os prazos de entrega são meramente indicativos. Dependem, nomeadamente, das transportadoras, das restrições logísticas, dos períodos de atividade e, se for o caso, das formalidades aduaneiras.
O Cliente é o único responsável pelas informações de entrega fornecidas no momento da encomenda (nomeadamente endereço, dados de contacto, escolha do modo de entrega), bem como pelo cumprimento das condições de receção da encomenda (presença, acessibilidade, levantamento num ponto de recolha dentro dos prazos estabelecidos).
Consequentemente, o Vendedor não poderá ser responsabilizado em caso de ultrapassagem dos prazos de entrega ou de falta de entrega resultante de uma causa não imputável a sua culpa, nomeadamente em caso de informações erradas, ausência no momento da entrega ou não levantamento da encomenda pelo Cliente.

Os detalhes das tarifas, faixas de peso e eventuais ofertas de entrega estão especificados na página «Entrega» do Site.

A entrega considera-se efetuada assim que a encomenda for disponibilizada ao Cliente, nomeadamente num ponto de recolha, ou na morada indicada pelo Cliente no momento da encomenda, de acordo com as informações de acompanhamento da transportadora.

 

6.1 Impossibilidade de entrega / encomenda recusada / não recolha / morada incompleta

Em caso de devolução da encomenda ao Vendedor por qualquer motivo imputável ao Cliente (nomeadamente recusa de receção, não levantamento num ponto de recolha dentro dos prazos estabelecidos, endereço incompleto ou errado, ausência, recusa de pagamento de direitos aduaneiros, etc.), o Cliente permanece inteiramente responsável pelas consequências dessa devolução.

A não recolha de uma encomenda dentro dos prazos estabelecidos não constitui, em caso algum, o exercício do direito de rescisão nem a anulação da encomenda.

O Cliente é expressamente informado de que as transportadoras impõem prazos rigorosos para a recolha no ponto de recolha. O incumprimento destes prazos implica automaticamente a devolução da encomenda, sem que a responsabilidade do Vendedor possa ser invocada.

Em caso de devolução, só poderá ser efetuado um reembolso relativamente aos produtos que ainda sejam estritamente revendáveis no seu estado atual e que cumpram os requisitos sanitários e comerciais, a critério exclusivo do Vendedor, sem que o Cliente possa exigir esse benefício, após dedução:

- dos custos de envio iniciais (ou dos custos reais incorridos quando a entrega era gratuita),
- dos custos de devolução cobrados pela transportadora,
- de eventuais direitos e taxas aduaneiras,
- bem como de uma taxa fixa de processamento de 10 €.

Não será efetuado qualquer reembolso para os produtos:

- cuja Data de Validade Mínima (DVM) tenha expirado no momento da sua receção pelo Vendedor,
- cuja DVM seja considerada insuficiente para permitir a sua revenda em condições normais,
- ou cuja qualidade, integridade ou conformidade possam ter sido alteradas devido ao prazo de devolução, ao transporte ou às condições de armazenamento.

O Cliente assume a totalidade do risco de perda de valor, deterioração ou impossibilidade de venda dos produtos em caso de não recolha ou devolução imputável a sua culpa.

Qualquer pedido de reembolso que não respeite as presentes condições será recusado, em conformidade com as presentes CGV.

Pode ser proposta uma nova expedição, sujeita à disponibilidade dos produtos. Os custos da nova expedição (portes, preparação e reembalagem) são inteiramente suportados pelo Cliente, mesmo que a encomenda inicial tivesse beneficiado de entrega gratuita.

Não será aceite qualquer reclamação relacionada com a não receção de uma encomenda quando esta tiver sido disponibilizada de acordo com as informações de acompanhamento da transportadora, incluindo nos casos em que o acompanhamento indique uma disponibilização, uma entrega ou uma tentativa de entrega devidamente registada pela transportadora e acessível ao Cliente.

 

7. Direito de rescisão (compras à distância)

De acordo com as disposições legais, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção dos bens (ou do último bem, no caso de entregas fracionadas) para exercer o seu direito de rescisão sem ter de justificar o motivo.

No entanto, a título comercial, o Vendedor pode conceder um prazo alargado até 30 dias, sem que tal constitua uma obrigação.

Para exercer este direito, o Cliente deve notificar a sua decisão por qualquer meio inequívoco (e-mail ou formulário).

Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a notificação, no seu estado original, completos, não abertos, não consumidos e na sua embalagem original.

O Cliente deve poder fornecer um comprovativo de envio da devolução.

Salvo erro imputável ao Vendedor, os custos de devolução ficam a cargo do Cliente.

O reembolso é efetuado sob reserva da receção efetiva dos produtos e da verificação do seu estado em conformidade. Qualquer produto devolvido incompleto, aberto, consumido, danificado ou impróprio para revenda não dará lugar a qualquer reembolso.

O direito de rescisão não pode ser exercido quando a encomenda não tiver sido recebida por culpa do Cliente, nomeadamente em caso de não levantamento num ponto de recolha ou de recusa de entrega.

 

Exceções ao direito de rescisão

Nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de rescisão não se aplica, nomeadamente, a:

• produtos alimentares, por razões de segurança e higiene, incluindo quando não tenham sido abertos,
• bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente,
• bens descarregados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde,
• gravações de áudio/vídeo ou software que tenha sido aberto,
• conteúdos digitais fornecidos após execução com acordo prévio,
• bens fabricados de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personalizados.

8. Política de «Devoluções e Reembolsos» (excluindo o direito de rescisão)

Para produtos não alimentares, é possível a devolução se o produto não tiver sido aberto, não tiver sido utilizado, estiver na embalagem original e em perfeito estado para revenda. Os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente (exceto em caso de erro do Vendedor). Duas opções:

1 - devolução com a sua própria etiqueta (endereço de devolução comunicado pelo Serviço de Apoio ao Cliente), ou

2 - devolução através de etiqueta pré-paga fornecida pelo Vendedor (o custo é então deduzido do reembolso).
As devoluções são enviadas para a França metropolitana (endereço comunicado pelo Serviço de Apoio ao Cliente). Após a validação da devolução, o reembolso é iniciado no prazo de 1 a 2 dias úteis e creditado pela instituição bancária no prazo de 7 a 14 dias úteis no mesmo meio de pagamento.

Em caso de receção de um produto danificado, o Cliente deve informar o Vendedor o mais rapidamente possível, fornecendo todos os elementos comprovativos (fotografias, descrição precisa).

O Vendedor poderá exigir, antes de qualquer reembolso ou substituição, a devolução do produto em questão.

O Cliente é expressamente informado de que qualquer produto declarado danificado deverá obrigatoriamente ser devolvido ao Vendedor, nas condições comunicadas pelo serviço de apoio ao cliente.

Na ausência de devolução do produto, nenhum pedido de reembolso, substituição ou indemnização poderá ser aceite.

 

9. Transferência de riscos

A transferência de riscos ocorre a partir do momento em que a encomenda é disponibilizada ao Cliente, nomeadamente num ponto de recolha ou na morada indicada pelo Cliente aquando da encomenda, de acordo com as informações de acompanhamento.

Quando o Cliente opta por um modo de entrega sem assinatura ou num ponto de recolha, assume os riscos associados à recolha da encomenda, nomeadamente em caso de não recolha, perda, deterioração ou incumprimento dos prazos de disponibilização.

 

10. Garantias legais

O Cliente beneficia das garantias legais:

- Garantia de conformidade (art. L217‑3 s.): durante 2 anos a contar da entrega (incluindo produtos em segunda mão); reparação/substituição. Na sua falta, redução do preço ou resolução do contrato. Sem custos para o consumidor.

Garantia contra vícios ocultos (art. 1641 do Código Civil): ação no prazo de 2 anos a contar da descoberta; restituição do preço contra devolução do bem ou retenção do bem com restituição parcial do preço.
Se for o caso, qualquer garantia comercial do fabricante ou do Vendedor será adicional às garantias legais (condições especificadas na ficha do produto/no Site).

11. Serviço de apoio ao cliente

Para qualquer questão, reclamação ou pedido de devolução:

- E-mail: bonjour@lafamilleatable.com

Formulário de apoio ao cliente e formulário de devoluções disponíveis no Site (secções «Apoio ao cliente» e «Devoluções»).

- WhatsApp / telefone: +33 (0)7 83 45 35 44.
O Vendedor esforça-se por responder no prazo de 24 horas úteis.

12. Mediação de consumo

Após uma reclamação por escrito prévia ao serviço de apoio ao cliente que não tenha sido resolvida, o consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador do consumo.

Mediador competente: CM2C – Centro de Mediação do Consumo dos Conciliadores de Justiça (CM2C)
Endereço: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, França
E-mail: cm2c@cm2c.net
Recurso online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Telefone (informações): 01 89 47 00 14 (seg–sex 9h30–12h / 14h–16h)

O consumidor dispõe de um prazo de um ano a contar da data da sua reclamação por escrito para recorrer ao mediador. A mediação pode ser realizada online. O mediador analisa a admissibilidade no prazo de três semanas e, se for caso disso, propõe uma solução no prazo de 90 dias a contar da notificação de admissibilidade (prazo prorrogável em caso de processo complexo). As partes são livres de aceitar ou recusar a proposta.

13. Responsabilidade

O Vendedor não pode ser responsabilizado por danos indiretos, imateriais ou consequentes, nomeadamente perda de oportunidade, perda de rendimentos ou prejuízo comercial.

Nenhuma disposição das presentes condições poderá limitar os direitos legais do consumidor nem a responsabilidade do Vendedor em caso de culpa grave, dolo ou lesão à vida, à integridade física ou à saúde.

O Vendedor não pode ser responsabilizado pelas consequências decorrentes de uma utilização indevida dos produtos por parte do Cliente.

O Vendedor não pode ser responsabilizado por alterações, degradações ou perdas de qualidade dos produtos resultantes de:

• das condições de transporte (nomeadamente calor, frio, humidade ou variações de temperatura),
• do incumprimento dos prazos de entrega imputável ao transportador,
• da não recolha da encomenda dentro dos prazos estabelecidos,
• ou das condições de armazenamento após a entrega.

As recomendações relativas aos produtos termossensíveis são relembradas no Site (nomeadamente nas FAQ) e devem ser tidas em conta pelo Cliente.

O Vendedor não poderá ser responsabilizado em caso de informações erradas fornecidas pelo Cliente (nomeadamente endereço de entrega incompleto ou incorreto, escolha do modo de entrega, ausência no momento da entrega).

14. Propriedade intelectual

Todos os elementos do Site (textos, imagens, logótipos, marcas, bases de dados, etc.) estão protegidos e permanecem propriedade do Vendedor ou dos seus parceiros. É proibida qualquer reprodução ou representação não autorizada.

15. Dados pessoais

O tratamento dos dados é descrito na Política de Privacidade, acessível a partir do rodapé do Site. Esta especifica, nomeadamente, as finalidades (gestão de encomendas, entrega, assistência pós-venda, prospeção com consentimento), a base legal, o prazo de conservação e os direitos ao abrigo do RGPD (acesso, retificação, oposição, apagamento, limitação, portabilidade). Contacto: bonjour@lafamilleatable.com.

16. Arquivo – Prova

Os registos informatizados, conservados em sistemas fiáveis e seguros, são considerados provas das comunicações, encomendas e pagamentos.

17. Direito aplicável – Litígios

As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês. Na ausência de acordo amigável através de mediação, o litígio poderá ser submetido aos tribunais franceses competentes, nomeadamente os do local de residência do consumidor.

18. Alterações às CGV

O Vendedor reserva-se o direito de alterar as presentes CGV a qualquer momento. As CGV aplicáveis são as que se encontram em vigor na data da encomenda.

19. Língua e versões

Em caso de divergência de interpretação, tradução ou incoerência entre as diferentes versões das CGV, apenas a versão francesa faz fé juridicamente.