FAQ
Serviço de Apoio ao Cliente
Como posso contactar-vos?
Consulte a página Contacto.
Quando posso esperar uma resposta?
A nossa equipa responde geralmente no prazo de 24 horas úteis.
Em que idiomas posso contactar-vos?
Tratamos os pedidos em francês ou inglês.
Commandes
Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
Basta adicionar os produtos pretendidos ao seu carrinho e seguir as etapas da finalização da compra. Receberá um e-mail de confirmação após a validação do pagamento.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de confirmada?
Se a sua encomenda foi confirmada há menos de 24 horas e ainda não está em preparação, contacte-nos imediatamente através do formulário de contacto.
Não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Verifique a sua pasta de spam. Se não encontrar o e-mail, contacte-nos indicando o seu nome e o endereço de e-mail utilizado na encomenda.
Indisponibilités
(In)Disponibilidade
Porque é que alguns produtos podem ficar indisponíveis depois de efetuar a minha encomenda?
A nossa loja funciona com um sistema de aprovisionamento por encomenda. Isto significa que apenas encomendamos os produtos aos nossos fornecedores após a confirmação da sua compra, de forma a garantir produtos extremamente frescos, oferecer as datas de validade ou de utilização mais longas possíveis e reduzir o desperdício alimentar.
Isto acontece com frequência?
Não. As ruturas de stock são raras, mas pode acontecer que um fornecedor tenha stock insuficiente ou um atraso na entrega.
O que acontece se um produto ficar indisponível?
O reembolso do produto em falta será efetuado automaticamente através do método de pagamento utilizado na encomenda.
Livraison
Entrega
Que transportadoras utilizam?
Consulte a página Entrega.
Quais são os prazos de expedição?
Consulte a página Entrega.
Quais são os prazos de entrega?
Consulte a página Entrega.
Disponibilizam entrega em ponto de recolha?
Consulte a página Entrega.
O que acontece se eu recusar a entrega da minha encomenda?
A recusa da entrega não implica o cancelamento da encomenda. Assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, procederemos ao reembolso deduzindo os custos de envio iniciais (ou, em caso de entrega gratuita, o valor real dos portes), os custos de devolução, eventuais taxas ou direitos aduaneiros e uma taxa fixa de tratamento de 10 €. Estes custos variam consoante a transportadora e o destino. Os produtos cuja data de validade esteja demasiado próxima não são reembolsáveis.
O que devo fazer se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incompleta ou incorreta?
Assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, procederemos ao reembolso deduzindo os custos de envio iniciais (ou, em caso de entrega gratuita, o valor real dos portes), os custos de devolução, eventuais taxas ou direitos aduaneiros e uma taxa fixa de tratamento de 10 €. Estes custos variam consoante a transportadora e o destino. Os produtos cuja data de validade esteja demasiado próxima não são reembolsáveis.
O que acontece se eu me recusar a pagar as taxas alfandegárias?
Assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, procederemos ao reembolso deduzindo os custos de envio iniciais (ou, em caso de entrega gratuita, o valor real dos portes), os custos de devolução, eventuais taxas ou direitos aduaneiros e uma taxa fixa de tratamento de 10 €. Estes custos variam consoante a transportadora e o destino. Os produtos cuja data de validade esteja demasiado próxima não são reembolsáveis.
Não levantei a minha encomenda no ponto de recolha dentro do prazo. O que devo fazer?
Assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, procederemos ao reembolso deduzindo os custos de envio iniciais (ou, em caso de entrega gratuita, o valor real dos portes), os custos de devolução, eventuais taxas ou direitos aduaneiros e uma taxa fixa de tratamento de 10 €. Estes custos variam consoante a transportadora e o destino. Os produtos cuja data de validade esteja demasiado próxima não são reembolsáveis.
Posso solicitar um novo envio?
Sim, mas os custos do novo envio (portes de envio + custos de reembalagem) ficarão a seu cargo, mesmo que a encomenda inicial tenha beneficiado de entrega gratuita.
Retours
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver um produto?
Consulte a página Devoluções.
Como posso efetuar uma devolução?
Consulte a página Devoluções.
Os custos de devolução são suportados por vocês?
Consulte a página Devoluções.
Qual é o prazo de reembolso?
Consulte a página Devoluções.
Paiement
Pagamento
Quais os métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e outros métodos de pagamento disponíveis no momento da compra.
O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são encriptadas e protegidas de acordo com os mais elevados padrões de segurança.
Produits
Produtos e Transporte
Os produtos são devidamente conservados durante o transporte?
Sim. Os produtos sensíveis são cuidadosamente embalados e protegidos. Utilizamos soluções de embalagem adequadas para produtos frescos ou frágeis.
Os produtos são sensíveis ao calor?
Alguns produtos disponíveis na nossa loja (como chocolate, rebuçados, caramelos, aerossóis ou outros artigos sensíveis à temperatura) podem ser afetados por temperaturas elevadas durante o transporte.
Em caso de calor intenso, nem a transportadora nem nós poderemos ser responsabilizados por eventuais alterações relacionadas com a temperatura ambiente (derretimento, deformação, alteração de textura, etc.).
📌 Se estiver prevista uma onda de calor na sua região, recomendamos que adie a sua encomenda para um período mais fresco, de forma a garantir condições ideais de entrega.
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para embalar cuidadosamente os seus produtos, mas as condições climáticas permanecem fora do nosso controlo após a expedição da encomenda.
Os vossos produtos são biológicos ou naturais?
Alguns dos nossos produtos possuem certificação biológica. Consulte as fichas dos produtos para mais informações.