Não é possível devolver produtos alimentares (nos termos do Artigo L221-28 do Código do Consumidor) por motivos de segurança alimentar.

Os produtos não alimentares podem ser devolvidos desde que se encontrem na embalagem original, não tenham sido abertos, utilizados e estejam em perfeito estado para revenda.

A sua encomenda de devolução deverá ser expedida no prazo de 30 dias de calendário a contar da data efetiva de entrega ou da data em que ficou disponível no ponto de recolha.

Todas as devoluções devem ser enviadas para França continental. A morada exata de devolução ser-lhe-á comunicada durante o tratamento do seu pedido de devolução.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente (exceto em caso de erro da nossa parte).

Quaisquer taxas alfandegárias ou encargos de importação cobrados aquando do regresso da encomenda a França são da responsabilidade do cliente que efetua a devolução.

Dispõe de duas opções para efetuar a devolução:

• Devolução com a sua própria etiqueta de envio (fornecer-lhe-emos a morada de devolução): pode escolher livremente a transportadora da sua preferência.
  
• "Custos de devolução adiantados": fornecemos-lhe uma etiqueta de transporte pré-paga para imprimir (selecionaremos a opção mais económica em função da sua morada de origem, bem como das dimensões e do peso da encomenda).
  
  Se optar pela opção "Custos de devolução adiantados", esse montante será deduzido ao valor do seu reembolso.

Basta preencher o formulário abaixo.

Assim que a sua devolução for recebida, verificada e validada pela nossa equipa, o seu reembolso (deduzidos os eventuais "Custos de devolução adiantados") será processado no prazo de 1 a 2 dias úteis. Posteriormente, a sua instituição bancária deverá processá-lo no prazo de 7 a 14 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na sua encomenda.
Se não tiver recebido o seu reembolso após 14 dias úteis, não hesite em contactar-nos.