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Comment passer une commande?
Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation. Vous recevrez un email de confirmation après paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation?
Si votre commande a été validée il y a moins de 24 heures et qu'elle n'est pas en cours de traitement, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire?
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et votre adresse email utilisée lors de la commande.
(In)disponibilités
Pourquoi certains produits peuvent être indisponibles après ma commande?
Notre boutique fonctionne partiellement en approvisionnement à la demande. Cela signifie que nous passons commande auprès de nos fournisseurs une fois votre achat confirmé, afin de garantir des produits ultra-frais, de vous offrir les dates limites de consommation les plus lointaines et de limiter le gaspillage.
Est-ce fréquent?
Non, les ruptures sont rares, mais il peut arriver qu’un fournisseur ait un stock insuffisant ou un décalage de livraison.
Que se passe-t-il si un produit est indisponible?
Nous vous contactons dans les plus brefs délais pour vous proposer 2 options au choix :
1. Un remboursement immédiat du produit manquant
2. Un bon d’achat majoré de 5% à utiliser sur votre prochaine commande
Livraison
Quels transporteurs utilisez-vous?
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Proposez-vous la livraison en point relais?
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Que se passe-t-il si je refuse la livraison de mon colis?
Refuser une livraison n’annule pas une commande. Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous procédons à un remboursement déduit des frais d’envoi initiaux (en cas de livraison offerte, le montant des frais de port réels), de retour, des éventuels frais/droits de douane ainsi que des frais de traitement forfaitaires de 10€. Ces frais varient selon le transporteur et la destination. Les produits dont les dates limites de consommation sont trop proches (moins d'un mois) ne sont pas remboursables.
Que faire si le colis est impossible à livrer en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte?
Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous procédons à un remboursement déduit des frais d’envoi initiaux (en cas de livraison offerte, le montant des frais de port réels), de retour, des éventuels frais/droits de douane ainsi que des frais de traitement forfaitaires de 10€. Ces frais varient selon le transporteur et la destination. Les produits dont les dates limites de consommation sont trop proches (moins d'un mois) ne sont pas remboursables.
Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais de douane?
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Je n’ai pas retiré mon colis au point relais dans les délais, que faire?
Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous procédons à un remboursement déduit des frais d’envoi initiaux (en cas de livraison offerte, le montant des frais de port réels), de retour, des éventuels frais/droits de douane ainsi que des frais de traitement forfaitaires de 10€. Ces frais varient selon le transporteur et la destination. Les produits dont les dates limites de consommation sont trop proches (moins d'un mois) ne sont pas remboursables.
Puis-je demander une nouvelle expédition?
Oui, mais les frais de réexpédition (frais de port + frais de réemballage) seront à votre charge, même si la commande initiale bénéficiait d’une livraison offerte.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit?
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Les frais de retour sont-ils pris en charge?
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Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et d'autres méthodes disponibles à la caisse.
Le paiement est-il sécurisé?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées selon les normes les plus strictes.
Produits & Transport
Les produits sont-ils bien conservés pendant la livraison?
Oui, les produits sensibles sont soigneusement emballés et protégés. Nous utilisons des solutions adaptées aux produits frais ou fragiles.
Les produits sont-ils sensibles à la chaleur?
Certains produits proposés sur notre boutique (comme le chocolat, les bonbons, les caramels, les aérosols ou autres articles thermosensibles) peuvent être sensibles aux températures élevées pendant le transport.
En cas de chaleur importante, le transporteur et nous ne pourrons pas être tenus responsables d’éventuelles altérations liées à la température ambiante (fusion, déformation, changement de texture…).
📌 Si une vague de chaleur est annoncée dans votre région, nous vous recommandons de reporter votre commande à une période plus fraîche afin de garantir une livraison optimale.
Nous faisons tout notre possible pour emballer soigneusement vos produits, mais les conditions climatiques restent hors de notre contrôle une fois le colis expédié.
Vos produits sont-ils bio ou naturels?
Certains de nos produits sont certifiés bio. Consultez les fiches produits pour plus d’informations.
Service client
Comment vous contacter?
Pour une question concernant une commande déjà passée : formulaire service client
Pour une demande de retour : demande de retour
Pour une question d'ordre général : formulaire de contact
Quand puis-je espérer une réponse?
Notre équipe vous répond en général sous 24 heures ouvrées.
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Nous traitons les demandes en Français ou en Anglais.